PRAVA KUPACA

Reklamacije, odustanak i povraćaj

Želimo da kupovina bude jasna i sigurna. Ova stranica objašnjava kako možete podneti reklamaciju ili odustati od kupovine na daljinu.

Reklamacije

Reklamaciju možete podneti na porudzbine@figurina.rs, telefonom na +381 60 610 8800 ili poštom na BRANZUKA.DOO, Gospodara Vučića 245a, 11118 Beograd. Navedite ime i prezime, broj porudžbine, proizvod, opis problema i željeni način rešavanja. Fotografije oštećenja mogu ubrzati postupak, ali nisu uslov za podnošenje reklamacije.

Potvrdićemo prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od 8 dana. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim kada je uz saglasnost kupca dogovoreno drugačije.

Nesaobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku. U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, kupac može zahtevati opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Prava kupca ne zavise od komercijalne garancije.

Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba prešla u njegovu državinu, odnosno državinu lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik. Izjavu o odustanku pošaljite na porudzbine@figurina.rs. Dovoljno je da jasnom izjavom navedete da odustajete od ugovora, uz podatke potrebne za identifikaciju porudžbine.

Vraćanje robe i povraćaj novca

Po odustanku, robu vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, na adresu BRANZUKA.DOO, Gospodara Vučića 245a, 11118 Beograd. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je roba nesaobrazna/oštećena odgovornošću prodavca.

Prodavac vraća primljene uplate u zakonskom roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, koristeći odgovarajući način povraćaja. Povraćaj može biti odložen dok roba ne bude primljena ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao, u skladu sa zakonom. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Izuzeci

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima koje zakon izričito izuzima, između ostalog kod robe izrađene po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane robe, kao i kod zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, kada je to primenljivo.